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二维码

投诉信装满了管理部门的柜子

       买马开奖结果3月14日讯 据泉州晚报报道,从以前的线下写信、电话投诉到网上疯狂投诉,投诉人游离在普通消费者和职业打假者之间,引起社会关注和热议。他们,有的被称呼为“英雄”——维护消费者合法权益,向不良商家讨公道;有的被称为“刁民”——利用商品的一点小瑕疵,向商家、厂家狮子大开口,索要3倍、10倍,甚至更多赔偿。他们疯狂地投诉,占用了市场监督管理部门一线有限的执法资源;他们不停地起诉,也挤占了有限的司法审判资源。如何规范职业打假?有专家建议,应该对职业打假人进行集中规范,并从法院审理层面对职业打假人进行合理抑制。

数据说话

一年网上投诉2.8万余起 九成疑似职业打假

2018年,泉州市工商局12315消费者投诉举报指挥中心共接到2.8万多起网上投诉,数量再创新高。相关负责人表示,其中有九成疑似职业打假。

“这些投诉人来自全国各地,有的一年投诉了上百起,七八十起的更是不少见。”该负责人分析,现在网购越来越方便,电商也越来越多,投诉人通过网购,然后保留购买证据、截图等,就可以通过网上投诉平台进行投诉。当然,线下的写信投诉也不少,有的人一下子邮寄了一大包裹的投诉信,共有七八十封,投诉的内容五花八门。

“对于举报的,我们不管立案与否,都会给予书面答复。”该负责人表示,如果答复不满意,对方会进一步投诉,这次投诉的对象不是商家了,而是他们,对方会以“不作为”将他们投诉到纪委、省市长信箱、效能办等。

某县市场监督管理部门的一位执法人员告诉记者,他被这些职业打假者投诉后,根据规定,要写反馈材料,占了很多时间和精力,常常疲于应对,“职业打假对有限的一线执法资源造成极大的浪费。”

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