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【乱!乱!乱!买辆车而已,怎么这么乱?

  奔驰车主哭诉维权事件持续发酵,奔驰官方及“利之星”高管终于露面。

  随着相关部门调查和推进,曝光的信息越来越多,也让人越来越疑惑,商家乱收费现象是否存在? 4S店是否发布不实消息? 对于消费者提出的退换要求,商家是否故意推诿、拖延? 类似的汽车市场销售乱象究竟如何杜绝?

  期待有关部门尽快查明真相,还公众一个清朗的市场!(作者: 赵刚)

  【最新进展

  就近日引发各方关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者探访西安高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。

  2019年2月25日,投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4s店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到“利之星”4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议。

  4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4s店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对“利之星”4s店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

  4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

  目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

  【事件回顾

  近日,陕西西安一女子花66万买了一辆奔驰新车,可车还没开出门就发现发动机漏油。 此后,车就一直放在店里。

  在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车引擎盖上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

  来源:新华网、西安发布、北京青年报(ID:beijingqingnianbao)

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